Mühendislik··6 dk okuma
Her yanıtı neden dokümanlarına dayandırıyoruz
AI halüsinasyonları bir ürün-pazar uyumsuzluğudur. Helpway cevap uydurmaktan tamamen nasıl kaçınıyor?
Çoğu AI destek aracı halüsinasyon görüyor çünkü modele soruyu soruyor ve ne çıkarsa geri gönderiyor. Helpway bunu yapmaz.
Her ziyaretçi mesajı önce bilgi tabanına bir retrieval pass tetikler. Alınan parçalar soruyu güvenle kapsamıyorsa, AI bunu söylemekle ve eskalate etmekle yükümlüdür — boşluğu örtmez.
Tüm ürünün üzerine inşa edildiği temel kural bu:
Yanıtlar ya kaynağa dayanır ya da AI eskalate eder. Asla hem boş hem yanlış olmaz.
Son 30 günde tüm Helpway workspace'lerinde AI yanıtlarının %96'sı alıntı içerdi. Kalan %4 açık eskalasyondu. Her ikisi de olmayan sıfır yanıt.