Vaka çalışmaları··8 dk okuma
Global bir fintech Helpway ile destek biletlerini nasıl %71 düşürdü
12 pazarda bir haftadan kısa sürede çok dilli bir AI agent'ı nasıl yaydıklarına ve neyin değiştiğine derin bakış.
Helpway'den önce, 12 kişilik destek ekipleri 12 dil üzerinden günde ~400 konuşma yönetiyordu — hafta sonu ve APAC saatlerinde belirgin boşluklarla.
Helpway'de 6 hafta sonra: AI tüm first-touch konuşmaların %71'ini uçtan uca hallediyor, CSAT 4.6/5. Eskalasyonlar ziyaretçinin dilinden bağımsız tek bir birleşik gelen kutusuna düşüyordu.
Rollout'un, güvenlik önlemlerinin ve rakamların tam dökümü içeride.